Actualizado el 28 de octubre de 2026.
Cinco revisiones antes de preocuparte
La mayoría de los celulares que "no prenden" tienen la batería vacía o un cable malo. O el celular sí está prendido, pero la pantalla se queda negra. Sigue el orden. Detente cuando funcione. Si no te sale, escríbenos. Vamos a tu casa, a tu trabajo o hasta tu carro.
1. Primero, revisa si hay daño
¿El celular está hinchado, muy caliente o doblado? Detente aquí. No lo cargues. No presiones la pantalla. No lo abras. Llámanos o escríbenos y cuéntanos qué ves.
¿Está mojado? Apágalo y déjalo apagado. No lo cargues. No uses arroz ni calor. Déjalo secar en un lugar con aire.
2. Prueba un reinicio forzado
Un reinicio forzado no borra nada. Los botones cambian según el modelo.
- iPhone 8 o más nuevo: presiona subir volumen, luego bajar volumen, y mantén el botón lateral hasta ver el logo.
- Google Pixel: mantén presionado el botón de encendido unos 30 segundos.
- Samsung y la mayoría de Android: mantén presionados encendido y bajar volumen entre 10 y 20 segundos.
¿No estás seguro? Usa los pasos de la marca: Apple o Samsung (en inglés).
3. Revisa el cable, el cargador y el enchufe
Usa un cable y un cargador que sepas que funcionan. Conéctalo a la pared, no a una laptop. Déjalo 30 minutos y prueba otra vez. Detente si el celular se calienta.
¿Carga en un cargador inalámbrico pero no con el cable? Lee la guía tu celular no carga.
4. Busca señales de vida
Llámalo desde otro celular. Escucha si suena o vibra. Sonido con pantalla negra suele ser la pantalla, no el celular. Ese arreglo es común.
5. ¿Sigue igual? Escríbenos
La batería, el puerto de carga, la pantalla o la placa pueden causar la misma pantalla negra. Escríbenos tu modelo y qué hace el celular.
Primero recibes una cotización gratis. Tú decides antes de empezar. Lee sobre nuestra garantía limitada de 60 días en la pieza cambiada y en nuestro trabajo.
No lo restablezcas de fábrica solo para probar la pantalla. Haz un respaldo si aún puedes. No podemos prometer recuperar los datos.
Los pasos varían según el modelo.